Dane kontaktowe
Dane kontaktowe – Futtico
Witamy w sklepie internetowym Futtico!
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, naszych produktów, dostawy, płatności, zwrotów lub reklamacji, chętnie Ci pomożemy.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom profesjonalną, sprawną i przyjazną obsługę.
1. Informacje o firmie
Futtico
GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polska
Prezes Zarządu: Göktuğ Telli
KRS: 0001238353
NIP: 7011311428
REGON: 544614229
Strona internetowa: https://www.futtico.com
2. Kontakt z obsługą klienta
Adres e-mail:
support@futtico.com
Telefon kontaktowy firmy:
+48 731 475 471
Strona internetowa:
https://www.futtico.com
Podstawowym kanałem obsługi klienta jest poczta elektroniczna.
W przypadku pytań dotyczących zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia w wiadomości. Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować sprawę i udzielić odpowiedzi.
3. Godziny pracy obsługi klienta
Poniedziałek – Piątek
09:00–17:00 (czas polski)
W soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.
Wiadomości e-mail można przesyłać przez całą dobę, również poza godzinami pracy.
Nasz standardowy czas odpowiedzi wynosi do 24 godzin w dni robocze.
W wyjątkowych przypadkach odpowiedź może wymagać więcej czasu. Ustawowe terminy rozpatrywania reklamacji pozostają bez zmian.
4. Języki obsługi klienta
Nasz zespół obsługi klienta udziela wsparcia w następujących językach:
-
Polski
-
Angielski
-
Niemiecki
Możesz przesłać swoje zapytanie w jednym z powyższych języków.
5. W jakich sprawach możemy pomóc?
Nasz dział obsługi klienta udziela informacji i pomocy w zakresie:
-
Składania i realizacji zamówień.
-
Statusu zamówienia i śledzenia przesyłek.
-
Dostępności produktów.
-
Informacji o produktach i ich właściwościach.
-
Metod płatności i problemów z płatnościami.
-
Dostawy za pośrednictwem DPD, DHL i InPost.
-
Zwrotów produktów i zwrotów płatności.
-
Reklamacji oraz produktów niezgodnych z umową.
-
Korekty danych zamówienia, jeśli jest jeszcze możliwa.
-
Innych pytań związanych z zakupami w Futtico.
6. Zwroty produktów
Jeżeli chcesz zwrócić zakupiony produkt, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, które co do zasady przysługuje Konsumentowi przez 14 dni od otrzymania towaru.
Futtico pokrywa koszty przesyłki zwrotnej w ramach oferowanej procedury zwrotów.
Aby otrzymać bezpłatną etykietę zwrotną i instrukcję nadania przesyłki, napisz do nas:
Adres do zwrotów:
GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polska
Zalecamy skontaktowanie się z nami przed nadaniem przesyłki, aby skorzystać z opłaconej przez nas etykiety zwrotnej.
Wcześniejszy kontakt w celu uzyskania etykiety nie jest jednak warunkiem skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady zwrotów oraz informacje o ustawowych wyjątkach od prawa odstąpienia od umowy znajdują się w naszej Polityce zwrotów i reklamacji.
7. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niewłaściwy lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt:
W zgłoszeniu warto podać:
-
Numer zamówienia.
-
Imię i nazwisko.
-
Opis problemu.
-
Zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne.
Podanie wszystkich powyższych informacji nie jest obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji.
Reklamacje Konsumentów rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, udzielając odpowiedzi w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
8. Adres siedziby i adres korespondencyjny
GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polska
Powyższy adres jest oficjalnym adresem siedziby spółki oraz adresem do korespondencji i zwrotów.
Pod tym adresem nie prowadzimy stacjonarnego punktu obsługi klientów ani sprzedaży bezpośredniej.
Obsługa zamówień i zapytań klientów odbywa się przede wszystkim drogą elektroniczną.
9. Nasze zobowiązanie wobec klientów
W Futtico stawiamy na jakość produktów, przejrzyste warunki zakupów, terminową realizację zamówień i profesjonalną obsługę klienta.
Zależy nam, aby każdy klient mógł robić zakupy w naszym sklepie wygodnie i bezpiecznie.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy!
Zespół Futtico
E-mail: support@futtico.com
Strona internetowa: https://www.futtico.com