Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy

Dziękujemy za zakupy w sklepie internetowym Futtico!

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone szybko, bezpiecznie oraz terminowo.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, przewidywane terminy doręczenia, sposoby śledzenia przesyłek oraz postępowanie w przypadku problemów z dostawą.

Sprzedawcą i podmiotem realizującym zamówienia jest GOSTLINE TRADE Sp. z o.o., prowadząca sklep Futtico (dane sprzedawcy znajdują się w punkcie 14).

1. Obszar dostawy

Sklep internetowy Futtico realizuje zamówienia objęte niniejszą Polityką na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostawa odbywa się na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

Niniejsza Polityka dotyczy zamówień z dostawą na terenie Polski.

2. Firmy kurierskie

W celu zapewnienia sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z następującymi przewoźnikami:

• DPD
• DHL
• InPost

Zamówienia dostarczamy kurierem pod wskazany adres.

Dostępność dostawy zależy od adresu doręczenia, gabarytów przesyłki oraz możliwości przewoźnika.

Dostępny sposób dostawy jest prezentowany podczas składania zamówienia.

3. Koszty dostawy

Koszty standardowej dostawy na terenie Polski są uzależnione od wartości zamówienia.

Zamówienia poniżej 90,00 PLN

Koszt dostawy wynosi 10,00 PLN.

Zamówienia o wartości 90,00 PLN lub wyższej

Dostawa jest BEZPŁATNA.

Próg bezpłatnej dostawy obliczany jest na podstawie łącznej wartości produktów po uwzględnieniu rabatów, bez doliczania kosztów dostawy.

Przykłady:

• Zamówienie o wartości 70,00 PLN – dostawa 10,00 PLN.
• Zamówienie o wartości 89,99 PLN – dostawa 10,00 PLN.
• Zamówienie o wartości 90,00 PLN – dostawa bezpłatna.
• Zamówienie o wartości 150,00 PLN – dostawa bezpłatna.

Ostateczny koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed zatwierdzeniem płatności.

Nie naliczamy ukrytych opłat za standardową dostawę.

4. Czas przygotowania zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia przyjęcia zamówienia i skutecznego dokonania wymaganej płatności.

Godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji w danym dniu roboczym: 14:00 czasu polskiego.

Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 14:00 w dni robocze są zazwyczaj przekazywane do przygotowania jeszcze tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 14:00 mogą zostać przekazane do realizacji następnego dnia roboczego.

Zamówienia złożone w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy są zazwyczaj przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

Godzina graniczna nie stanowi gwarancji nadania przesyłki tego samego dnia.

5. Przewidywany czas dostawy

Standardowy przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi:

1–3 dni robocze.

Termin ten obejmuje standardowe przygotowanie i doręczenie zamówienia, licząc od przyjęcia zamówienia do realizacji i skutecznego dokonania wymaganej płatności.

Jeżeli dla danego produktu wskazano inny termin dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Przewidywany termin dostawy może ulec zmianie w przypadku wyjątkowych okoliczności, takich jak zakłócenia transportowe lub zwiększone obciążenie sieci kurierskiej.

W przypadku istotnych opóźnień poinformujemy Klienta o sytuacji oraz przewidywanym terminie dostawy.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, dostarczenie towaru następuje nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

6. Sposób dostawy

Dostawa kurierska pod wskazany adres

Przesyłki mogą być doręczane przez DPD, DHL lub InPost, w zależności od dostępności usługi.

Kurier dostarcza zamówienie pod adres podany podczas składania zamówienia.

7. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Wiadomość będzie zawierać numer przesyłki lub link umożliwiający jej śledzenie, gdy informacje te zostaną udostępnione przez przewoźnika.

Klienci korzystający z konta Futtico mogą również sprawdzić dostępne informacje o statusie zamówienia i przesyłki w swoim koncie klienta.

Status dostawy można sprawdzić za pomocą systemów śledzenia udostępnianych przez DPD, DHL lub InPost.

Aktualizacja informacji o przesyłce może nastąpić z opóźnieniem wynikającym z działania systemu przewoźnika.

8. Nieudane doręczenie i nieodebrane przesyłki

Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowego adresu, nieudanych prób doręczenia lub nieodebrania jej przez odbiorcę, może zostać zwrócona do nadawcy.

W takiej sytuacji prosimy o kontakt: support@futtico.com

Po otrzymaniu informacji o problemie ustalimy z Klientem możliwe rozwiązanie, w szczególności:

• ponowną wysyłkę zamówienia,
• korektę danych dostawy, jeżeli jest możliwa,
• zwrot należnej płatności, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.

Jeżeli konieczność ponownej wysyłki wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta, ewentualne dodatkowe koszty zostaną przedstawione przed uzgodnieniem ponownej wysyłki.

Nie naliczamy automatycznych kar za nieodebranie przesyłki.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

9. Uszkodzone przesyłki

Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zawartości przesyłki po jej otrzymaniu.

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, niekompletna lub zawiera niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt: support@futtico.com

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia pomocne mogą być:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia uszkodzonego opakowania lub produktu, jeżeli są dostępne.

Przekazanie zdjęć lub sporządzenie protokołu szkody nie stanowi obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowych praw Konsumenta.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

10. Zagubione przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotarła do Klienta lub istnieje podejrzenie jej zagubienia podczas transportu, prosimy o kontakt: support@futtico.com

Zweryfikujemy status przesyłki i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.

Jeżeli towar nie został dostarczony, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym zorganizujemy ponowną dostawę lub dokonamy zwrotu należnej płatności, zależnie od okoliczności i przysługujących Klientowi uprawnień.

Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem w celu dochodzenia ustawowych roszczeń wobec Sprzedawcy.

11. Opóźnienia w dostawie

W wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić opóźnienia spowodowane między innymi:

• zwiększoną liczbą zamówień,
• trudnymi warunkami atmosferycznymi,
• zakłóceniami transportowymi,
• strajkami,
• awariami infrastruktury logistycznej,
• działaniami organów publicznych,
• innymi nadzwyczajnymi okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy.

W przypadku istotnego opóźnienia dołożymy starań, aby niezwłocznie poinformować Klienta i przedstawić możliwe rozwiązania.

Powyższe okoliczności nie wyłączają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za realizację umowy.

Klient zachowuje prawa przewidziane przepisami dotyczącymi niedostarczenia towaru w wymaganym terminie.

12. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.

Futtico zapewnia bezpłatną przesyłkę zwrotną w ramach organizowanej przez sklep procedury zwrotu.

Aby otrzymać opłaconą etykietę zwrotną lub instrukcję zwrotu, należy skontaktować się z nami: support@futtico.com

Klient może poinformować o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie, w szczególności wiadomość e-mail. Korzystanie z określonego formularza nie jest obowiązkowe.

W celu zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.

Po zgłoszeniu odstąpienia Klient powinien odesłać towar w terminie kolejnych 14 dni, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór towaru.

Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór towaru.

Szczegółowe informacje, w tym ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji dostępnej na stronie sklepu.

13. Poprawność adresu dostawy

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia Klient zauważy błąd w danych dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt: support@futtico.com

Postaramy się wprowadzić korektę, jeżeli będzie to możliwe przed nadaniem przesyłki.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona lub niemożliwa.

Ewentualne skutki podania błędnych danych będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłek lub problemów z zamówieniem prosimy o kontakt:

Futtico
GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polska

Prezes Zarządu: Göktuğ Telli

Telefon: +48 731 475 471
E-mail: support@futtico.com
Strona internetowa: https://www.futtico.com

KRS: 0001238353
NIP: 7011311428
REGON: 544614229