Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Dziękujemy za zakupy w sklepie Futtico. Zależy nam na zadowoleniu naszych klientów oraz przejrzystych i uczciwych zasadach zakupów.

Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, reklamacji oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym www.futtico.com.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument dokonujący zakupów w naszym sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Termin ten rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówiony produkt.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

W przypadku zamówień realizowanych w ramach subskrypcji zob. punkt 6a.

Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Jak zgłosić zwrot produktu?

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie można przesłać:

• e-mailem: support@futtico.com
• pocztą na adres: GOSTLINE TRADE Sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, Polska.

W celu sprawniejszej obsługi zachęcamy do podania numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz nazwy zwracanego produktu.

Nie jest wymagane podanie przyczyny zwrotu.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Termin i sposób odesłania produktów

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.

Adres zwrotu:

GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polska

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed nadaniem przesyłki, abyśmy mogli przekazać instrukcje dotyczące bezpłatnego zwrotu.

Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia klienta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Bezpłatne zwroty

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Futtico.

W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni zapewniamy klientom bezpłatny zwrot produktów na terenie Polski.

Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy klientowi instrukcję oraz opłaconą etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór przesyłki przez przewoźnika.

Klient nie ponosi kosztów standardowej przesyłki zwrotnej realizowanej zgodnie z przekazaną instrukcją.

W przypadku wyboru innego sposobu odesłania produktu prosimy o wcześniejsze uzgodnienie go z obsługą klienta.

5. Stan zwracanych produktów

Klient ma prawo zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem zakupionego produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Zalecamy, aby zwracane produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu oraz, w miarę możliwości, zapakowane w oryginalne opakowanie.

Brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Karma dla zwierząt

Ze względu na charakter oferowanego asortymentu, w szczególności karmy dla psów i kotów, szczególną uwagę zwracamy na bezpieczeństwo i higienę produktów.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

Każdy przypadek rozpatrujemy zgodnie z właściwymi przepisami prawa i charakterem danego produktu.

Samo otwarcie opakowania karmy dla zwierząt nie oznacza automatycznie wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, sposób korzystania z produktu może mieć wpływ na ocenę zmniejszenia jego wartości.

Powyższe ograniczenia nie naruszają ustawowych praw klienta w przypadku produktów niezgodnych z umową.

6a. Zamówienia w ramach subskrypcji

Do zamówień realizowanych w ramach subskrypcji stosuje się zasady niniejszej polityki, z uwzględnieniem postanowień Zasad subskrypcji dostępnych w sklepie.

Anulowanie, wstrzymanie lub zmiana subskrypcji dotyczy kolejnych zamówień i nie jest tożsame z odstąpieniem od umowy ani ze zwrotem dostarczonego produktu.

W przypadku umów obejmujących regularne dostarczanie towarów początek biegu terminu odstąpienia ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem otrzymania pierwszej dostawy.

Reklamacje dotyczące produktów dostarczonych w ramach subskrypcji rozpatrujemy na zasadach opisanych w punkcie 8.

7. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy klientowi otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Produkty uszkodzone, błędnie dostarczone lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny przypadek niezgodności towaru z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.

Prosimy o kontakt pod adresem: support@futtico.com

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu.

Zdjęcia nie są obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami polskiej ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty przesyłki, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

9. Wymiana produktów

Nie prowadzimy standardowej usługi bezpośredniej wymiany produktów w ramach dobrowolnej obsługi zwrotów.

Jeżeli klient chce zamówić inny produkt, może zwrócić pierwotnie zakupiony towar zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie.

Powyższe postanowienie nie ogranicza ustawowego prawa do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową.

10. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Postanowienia dotyczące ustawowych praw konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w zakresie, w jakim odpowiednie przepisy przyznają im ochronę konsumencką.

11. Dane sprzedawcy i kontakt

GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.

ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polska

KRS: 0001238353
NIP: 7011311428
REGON: 544614229

Prezes Zarządu: Göktuğ Telli

E-mail: support@futtico.com

Strona internetowa: https://www.futtico.com

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.)

Adresat:

GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa, Polska
E-mail: support@futtico.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

......................................................................

Numer zamówienia:

......................................................................

Data zamówienia / odbioru produktu:

......................................................................

Imię i nazwisko konsumenta:

......................................................................

Adres konsumenta:

......................................................................

Data:

......................................................................

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

......................................................................