Política de envío
Envío y entrega
Gracias por tu pedido en la tienda online Futtico. Aquí encontrarás toda la información sobre el área de entrega, los gastos de envío, los plazos de entrega y cómo proceder en caso de problemas con la entrega.
1. Área de entrega y envío desde Polonia
Entregamos en direcciones en España. El envío se realiza desde nuestro almacén en Polonia. La entrega se efectúa en la dirección que indiques durante el pedido.
2. Gastos de envío
Los gastos de la entrega estándar en España dependen del valor de la mercancía:
- Valor de la mercancía inferior a 49,00 €: gastos de envío de 7,20 €
- Valor de la mercancía a partir de 49,00 €: entrega gratuita
Se tiene en cuenta el valor total de los productos tras descuentos, sin los gastos de envío. Los gastos de envío definitivos se muestran antes de finalizar el pedido. No hay costes ocultos en la entrega estándar.
3. Plazos de preparación y de entrega
Los pedidos se preparan, por lo general, para su envío en 0 a 1 días laborables desde la recepción del pedido y el pago efectuado correctamente. Los pedidos realizados y pagados en días laborables antes de las 14:00 (hora de Europa central) se tramitan, por lo general, el mismo día. La hora límite no garantiza el envío el mismo día.
El transporte a España requiere, por lo general, de 2 a 6 días laborables. El plazo de entrega total previsto es, por tanto, de 2 a 7 días laborables desde el pedido y el pago efectuado correctamente (incluida la preparación). Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos. Si para un producto se indica otro plazo de entrega, se mostrará en la página del producto o durante el pedido. En circunstancias excepcionales (p. ej., incidencias en el transporte) la entrega puede retrasarse; te informaremos.
4. Transportistas y seguimiento del envío
Enviamos con una empresa de transporte (p. ej., DHL o DPD). Tras el envío recibes un correo electrónico de confirmación y, si el transportista lo facilita, un número de seguimiento o un enlace para seguir el envío.
5. Envíos no entregables
Si un envío no puede entregarse por una dirección errónea o por no haber sido recogido, puede devolvernos. En ese caso, contáctanos en support@futtico.com. Acordaremos contigo una solución, por ejemplo, un nuevo envío, la corrección de los datos de entrega o, si tienes derecho a ello, el reembolso. Los posibles costes adicionales derivados de circunstancias atribuibles a ti te los comunicaremos antes de un nuevo envío. No aplicamos penalizaciones automáticas.
6. Envíos dañados o extraviados
Comprueba el envío al recibirlo. Si está dañado, incompleto o contiene un producto equivocado, o no ha llegado, escríbenos a support@futtico.com indicando el número de pedido y la descripción del problema (las fotos son útiles, pero no obligatorias). Comprobamos el caso con el transportista y, según la situación, procedemos a la sustitución o al reembolso. Tus derechos legales no se ven afectados.
7. Desistimiento y devolución
Tienes un derecho de desistimiento legal de 14 días. Todos los gastos de devolución corren por nuestra cuenta: no se te cobra ningún importe. La devolución se realiza a nuestra dirección en Polonia. Todos los detalles figuran en la información sobre Derecho de desistimiento y devoluciones.
8. Contacto
GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Varsovia
Polonia
Correo electrónico: support@futtico.com
Teléfono: +48 731 475 471 (lun.–vie. 09:00–17:00)