Contactgegevens – Futtico

Welkom bij de webwinkel Futtico! Heeft u vragen over uw bestelling, onze producten, de levering, betaling, retourzendingen of klachten? Wij helpen u graag.

1. Bedrijfsgegevens

Futtico
GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polen

Bestuurder: Göktuğ Telli (Prezes Zarządu)
Handelsregister (KRS): 0001238353
NIP: 7011311428
REGON: 544614229
Btw-identificatienummer (EU): PL7011311428

Website: https://www.futtico.com

2. Contact met de klantenservice

E-mail: support@futtico.com
Telefoon: +48 731 475 471

Ons belangrijkste contactkanaal is e-mail. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd uw ordernummer, zodat wij uw aanvraag sneller kunnen oppakken.

3. Bereikbaarheid

Maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Poolse tijd, gelijk aan de Nederlandse tijd).

Op zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen in Polen is de klantenservice gesloten. E-mails kunt u de klok rond sturen. Wij reageren normaal gesproken binnen 24 uur op werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan dit langer duren; wettelijke termijnen voor het afhandelen van klachten blijven ongewijzigd.

4. Talen van de klantenservice

Onze klantenservice helpt u in het Pools, Engels en Duits. Stuur uw bericht bij voorkeur in een van deze talen.

5. Waarmee kunnen wij u helpen?

• Plaatsen en uitvoeren van bestellingen.
• Status van uw bestelling en het volgen van zendingen.
• Beschikbaarheid en informatie over producten.
• Betaalmethoden en betalingsproblemen.
• Levering en bezorging.
• Retourzendingen en terugbetalingen.
• Klachten en producten die niet aan de overeenkomst voldoen.
• Abonnementen.

6. Retourneren

Als consument heeft u in principe het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. U kunt uw herroeping per e-mail aan support@futtico.com melden of online indienen via de herroepingsfunctie op onze website.

Futtico betaalt de kosten van de retourzending. Mail ons voor een gratis retourlabel en instructies. Voorafgaand contact is geen voorwaarde om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Retouradres:
GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polen

Uitgebreide informatie en de wettelijke uitzonderingen vindt u in ons Retour- en klachtenbeleid.

7. Klachten

Is een product beschadigd, onvolledig, onjuist geleverd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan contact op via support@futtico.com. Vermeld uw ordernummer, uw naam, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het product of de verpakking. Foto’s zijn geen voorwaarde om een klacht in te dienen. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht.

8. Vestigingsadres

GOSTLINE TRADE Sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, Polen. Dit is ons statutaire adres en ons correspondentie- en retouradres. Op dit adres bevindt zich geen winkel of afhaalpunt; bestellingen en vragen worden uitsluitend digitaal afgehandeld.

Team Futtico
E-mail: support@futtico.com
Website: https://www.futtico.com