Privacybeleid

De bescherming van de persoonsgegevens van onze klanten is voor ons erg belangrijk. Bij Futtico verwerken wij persoonsgegevens rechtmatig, transparant en veilig. In dit privacybeleid leest u welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarvoor wij ze gebruiken, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft. Het beleid geldt voor de Nederlandstalige versie van de webwinkel Futtico op https://www.futtico.com.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, Polen
KRS: 0001238353 | NIP: 7011311428 | REGON: 544614229 | Btw-id (EU): PL7011311428
Bestuurder: Göktuğ Telli (Prezes Zarządu)
E-mail: support@futtico.com | Telefoon: +48 731 475 471

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via dit e-mailadres of schriftelijk via ons vestigingsadres.

2. Rechtsgronden

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG, Verordening (EU) 2016/679) en andere toepasselijke regels, op basis van:

Art. 6 lid 1 sub a AVG – uw toestemming, met name voor marketing en optionele analytische en advertentietechnologie;
Art. 6 lid 1 sub b AVG – de uitvoering van de koop- of abonnementsovereenkomst of maatregelen vóór het sluiten ervan;
Art. 6 lid 1 sub c AVG – wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale en boekhoudkundige;
Art. 6 lid 1 sub f AVG – onze gerechtvaardigde belangen, zoals beveiliging, fraudepreventie en de afhandeling van claims.

Waar de wet toestemming vereist voor het opslaan of uitlezen van informatie op uw apparaat, vragen wij die toestemming volgens de geldende regels.

3. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik: naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestel- en betaalgegevens, abonnementsgegevens (producten, frequentie, leverdata, betaalstatus), gegevens voor facturen, informatie over retouren en klachten, correspondentie met de klantenservice, accountgegevens, IP-adres, cookie-identificatoren, informatie over uw apparaat en browser en gegevens over het gebruik van de website (afhankelijk van uw toestemming). Wij vragen niet om gegevens die niet nodig zijn. Wij bewaren in beginsel geen volledige betaalkaartgegevens; deze worden verwerkt door de betaaldienstverleners.

4. Doeleinden

Uitvoeren van bestellingen (art. 6 lid 1 sub b AVG): verwerken en leveren van bestellingen, betalingen en berichten over uw aankoop.
Abonnementen (art. 6 lid 1 sub b): afsluiten en uitvoeren van het abonnement, periodieke bestellingen en betalingen en beheer (wijzigen, pauzeren, opzeggen).
Klantenservice, retouren en klachten (art. 6 lid 1 sub b, c of f): vragen beantwoorden, klachten en herroepingen afhandelen, claims vaststellen of verdedigen.
Fiscale en administratieve verplichtingen (art. 6 lid 1 sub c).
Beveiliging en fraudepreventie (art. 6 lid 1 sub f).
Analyse en verbetering van de webwinkel (art. 6 lid 1 sub a voor optionele analyse; sub f waar geen toestemming nodig is).
E-mailmarketing (art. 6 lid 1 sub a): informatie over producten en aanbiedingen aan wie daarvoor toestemming heeft gegeven.

5. Shopify en de abonnementsapp

Onze webwinkel draait op het platform Shopify, dat de technische infrastructuur levert voor verkoop, bestellingen, het winkelmandje en klantenservice. Shopify kan, afhankelijk van de dienst, optreden als verwerker of als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Meer informatie: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

Voor abonnementen gebruiken wij de app Seal Subscriptions. Voor het afsluiten en uitvoeren van het abonnement kunnen identificatie- en contactgegevens, bezorgadres, bestel- en productgegevens, frequentie en leverdata en de betaalstatus worden verwerkt (art. 6 lid 1 sub b AVG). De aanbieder van de app verwerkt gegevens namens ons, voor zover nodig voor de dienst. Zie ook zijn eigen privacybeleid.

6. Betaaldienstverleners

Wij gebruiken Shopify Payments (kaarten en beschikbare, geactiveerde betaalmethoden, waaronder Klarna, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay) en PayPal. Voor betalingen kunnen identificatie- en transactiegegevens, het bedrag, technische gegevens en gegevens voor autorisatie en fraudepreventie worden gedeeld met Shopify en de betrokken betaalpartners. Bij een abonnement bewaart de betaaldienstverlener uw betaalmethode als beveiligd token voor periodieke betalingen; wij slaan geen volledige kaartgegevens op. Betaaldienstverleners kunnen volgens hun eigen beleid optreden als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Zie: Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy) en PayPal (https://www.paypal.com/nl/legalhub/paypal/privacy-full).

7. Bezorging

Voor de levering werken wij samen met vervoerders zoals DPD en DHL. Zij ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn voor de bezorging: naam, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres (indien nodig voor meldingen) en zendinginformatie.

8. Google Ads en Google Merchant Center

Wij gebruiken Google Ads en Google Merchant Center om producten te tonen, advertenties te meten en productinformatie te beheren. Afhankelijk van de instellingen en uw toestemming kunnen gegevens over advertentie-interacties, bezoeken, aankopen en conversies worden verwerkt. Voor gepersonaliseerde advertenties of remarketing vragen wij uw toestemming. Weigeren van optionele marketingtechnologie belet u niet om te bestellen. Meer informatie: https://policies.google.com/privacy.

9. Cookies en vergelijkbare technologie

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologie voor de goede werking van de website, het verwerken van bestellingen en, met uw toestemming, voor analyse en marketing:

Noodzakelijke cookies: winkelmandje, afrekenen, beveiliging en sessie.
Functionele cookies: onthouden van instellingen en voorkeuren.
Analytische cookies: inzicht in het gebruik van de website.
Marketingcookies: meten van advertenties en, met toestemming, gepersonaliseerde advertenties.

Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij vóór het plaatsen uw toestemming. U kunt uw keuze op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen in de webwinkel (privacyoplossing van Shopify) of via uw browserinstellingen.

10. E-mailmarketing en nieuwsbrief

Met uw toestemming sturen wij e-mails over aanbiedingen, nieuwe producten en acties. Aanmelden is vrijwillig en geen voorwaarde om te bestellen. U kunt uw toestemming altijd intrekken via de afmeldlink of door een e-mail te sturen naar support@futtico.com. Intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking vóór de intrekking. Berichten over bestellingen, betalingen en abonnementen zijn geen marketingberichten.

11. Klantaccounts

U hoeft geen account aan te maken om te bestellen. Bij een abonnement kan automatisch een account worden aangemaakt zodat u het abonnement kunt beheren. U kunt ons verzoeken uw account en de bijbehorende gegevens te verwijderen, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten en van het feit dat een actief abonnement eerst moet worden opgezegd.

12. Ontvangers van gegevens

Wij delen gegevens alleen met ontvangers voor zover nodig voor de genoemde doeleinden, zoals: Shopify, de aanbieder van de abonnementsapp (Seal Subscriptions), betaaldienstverleners (Shopify Payments, PayPal en betrokken partners), vervoerders (DPD, DHL), aanbieders van analyse- en advertentiediensten (waaronder Google), IT- en beveiligingsdienstverleners, boekhoud-, fiscale en juridische dienstverleners en overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

13. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Omdat wij internationale dienstverleners gebruiken (met name Shopify, Google, PayPal en de abonnementsapp), kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan of toegankelijk zijn in landen buiten de EER. Waar de AVG dat vereist, gebeurt dit op basis van passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen of andere door de AVG toegestane mechanismen. Meer informatie en een kopie van de waarborgen kunt u bij ons opvragen.

14. Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen. In het bijzonder: bestelgegevens zolang nodig voor de uitvoering van de overeenkomst en het afhandelen van claims; abonnementsgegevens zolang het abonnement loopt en daarna zolang nodig voor claims en wettelijke verplichtingen; boekhoud- en fiscale documenten zolang de wet voorschrijft, in beginsel 5 jaar; klachtgegevens zolang nodig voor de afhandeling en het veiligstellen van claims; accountgegevens zolang u het account gebruikt of de wet langer bewaren vereist; marketinggegevens tot u uw toestemming intrekt; analysegegevens volgens de bewaarinstellingen van de diensten en uw toestemming. Daarna verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij een andere rechtsgrond bewaren toestaat.

15. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging, wijziging of openbaarmaking van persoonsgegevens, onder meer door gebruik te maken van de beveiliging van Shopify. De maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens en de risico’s.

16. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG het recht op inzage, rectificatie, verwijdering (in de gevallen die de wet bepaalt), beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, en het recht om toestemming op elk moment in te trekken. Tegen verwerking voor direct marketing kunt u altijd bezwaar maken. Om uw rechten uit te oefenen, mailt u naar support@futtico.com. Wij reageren in beginsel binnen één maand; de wet staat in bepaalde gevallen verlenging toe, waarover wij u dan informeren.

17. Klacht indienen

Bent u van mening dat wij uw persoonsgegevens in strijd met de AVG verwerken, dan kunt u een klacht indienen bij een toezichthouder. Omdat ons bedrijf in Polen is gevestigd, is dat in Polen de Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, Polen, https://uodo.gov.pl. U kunt zich ook wenden tot de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl).

18. Verstrekken van gegevens

Het verstrekken van persoonsgegevens is in beginsel vrijwillig. Sommige gegevens, zoals naam, bezorgadres en contactgegevens, zijn nodig om een koop- of abonnementsovereenkomst te sluiten en uit te voeren. Zonder deze gegevens kunnen wij de bestelling mogelijk niet aannemen of uitvoeren. Gegevens voor marketing en toestemming voor optionele analytische of advertentietechnologie zijn niet nodig om te bestellen.

19. Geautomatiseerde besluitvorming

Afhankelijk van de gebruikte analyse- en advertentietools en uw toestemming kunnen geautomatiseerde mechanismen worden gebruikt voor analyse, segmentatie of het afstemmen van advertenties. Wij nemen geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze aanmerkelijk treffen (art. 22 AVG).

20. Wijzigingen en contact

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen als de wet, onze werkwijze, de gebruikte technologie of onze verwerkingen veranderen. De actuele versie staat op onze website. Vragen? Neem contact op met Futtico – GOSTLINE TRADE Sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, Polen, support@futtico.com, +48 731 475 471.