Terugbetalingsbeleid

Retour- en klachtenbeleid

Bedankt voor uw bestelling bij Futtico. Wij vinden tevreden klanten en duidelijke, eerlijke voorwaarden belangrijk. Hieronder leest u alles over herroeping, retourneren, klachten en terugbetaling bij aankopen op www.futtico.com.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen

Als consument heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen.

De termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), de bestelde goederen heeft ontvangen. Bestelt u meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in nadat u het laatste product heeft ontvangen. Voor abonnementsbestellingen zie punt 6a. Om de termijn te halen, volstaat het dat u uw herroeping verstuurt vóór het einde van de termijn.

2. Hoe meldt u een retour of herroeping?

Laat ons uw beslissing weten met een ondubbelzinnige verklaring:

• per e-mail: support@futtico.com;
• online via de herroepingsfunctie op onze website;
• per post: GOSTLINE TRADE Sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, Polen.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, uw naam en het product dat u retourneert. U hoeft geen reden op te geven. U kunt gebruikmaken van het modelformulier onderaan dit beleid, maar dat is niet verplicht.

3. Terugsturen van de goederen

Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, stuurt u de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na uw herroeping. De termijn is gehaald als u de goederen vóór het verstrijken ervan verzendt.

Retouradres:
GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polen

Neem vóór verzending contact met ons op, zodat wij u de instructies voor een gratis retourzending kunnen sturen. Heeft u niet eerst contact opgenomen, dan verliest u uw wettelijke herroepingsrecht niet.

4. Gratis retourneren

Futtico betaalt de kosten van de retourzending. Bij herroeping binnen de wettelijke termijn van 14 dagen sturen wij u een betaald retourlabel met instructies of regelen wij dat de vervoerder de zending ophaalt. U betaalt geen kosten voor de standaard retourzending die volgens onze instructies wordt verzonden. Wilt u de goederen op een andere manier terugsturen, stem dit dan vooraf af met onze klantenservice.

5. Staat van geretourneerde producten

U mag de goederen alleen behandelen en inspecteren zoals dat in een winkel zou mogen, om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Wij adviseren de goederen goed beschermd en, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat u het herroepingsrecht verliest. U bent aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een omgang die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

6. Diervoeding

Gezien de aard van ons assortiment, met name hondenvoer en kattenvoer, hechten wij veel waarde aan veiligheid en hygiëne. Het herroepingsrecht kan niet gelden in de gevallen die de wet bepaalt, met name voor:

• goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Elk geval beoordelen wij aan de hand van de geldende regels en de aard van het product. Alleen het openen van de verpakking van diervoeding betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt. Bestaat het recht, dan kan de wijze waarop u het product heeft gebruikt gevolgen hebben voor de beoordeling van een eventuele waardevermindering. Deze beperkingen laten uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen onverlet.

6a. Abonnementsbestellingen

Voor bestellingen binnen een abonnement geldt dit beleid, samen met de Abonnementsvoorwaarden in onze winkel. Het opzeggen, pauzeren of wijzigen van een abonnement heeft betrekking op toekomstige bestellingen en is niet hetzelfde als het herroepen van de overeenkomst of het retourneren van een geleverd product. Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van goederen gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop u de eerste levering heeft ontvangen. Klachten over producten uit een abonnement behandelen wij zoals beschreven in punt 8.

7. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben terugontvangen of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode waaraan voor u geen kosten verbonden zijn.

8. Beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten

Is een product beschadigd, wijkt het af van uw bestelling of voldoet het niet aan de overeenkomst, dan kunt u een klacht indienen via support@futtico.com. Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het product. Foto’s zijn geen voorwaarde voor een klacht.

Wij behandelen klachten volgens de wettelijke regels voor consumentenkoop. Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan heeft u recht op herstel of vervanging en, in de gevallen die de wet bepaalt, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. De kosten van herstel of vervanging, inclusief noodzakelijke verzendkosten, zijn voor onze rekening. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht.

9. Ruilen

Wij bieden geen aparte ruilservice als vrijwillige service. Wilt u een ander product, dan kunt u het oorspronkelijke product volgens dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit laat uw wettelijke recht op vervanging van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet onverlet.

10. Wettelijke rechten van de consument

Dit beleid beperkt of sluit de rechten die u als consument op grond van dwingend consumentenrecht heeft niet uit, ook niet de rechten die u heeft op grond van het recht van het land waar u woont.

11. Gegevens van de verkoper en contact

GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polen

KRS: 0001238353
NIP: 7011311428
REGON: 544614229
Btw-identificatienummer (EU): PL7011311428
Bestuurder: Göktuğ Telli (Prezes Zarządu)
E-mail: support@futtico.com
Website: https://www.futtico.com

12. Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.)

Aan:
GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa, Polen
E-mail: support@futtico.com

Ik deel u hierbij mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

......................................................................

Ordernummer:

......................................................................

Besteld op / ontvangen op:

......................................................................

Naam consument:

......................................................................

Adres consument:

......................................................................

Datum:

......................................................................

Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

......................................................................