Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE WEBWINKEL FUTTICO

Artikel 1 – Algemeen

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de webwinkel Futtico op https://www.futtico.com en voor alle bestellingen, overeenkomsten, betalingen, leveringen, herroepingen en klachten.
De verkoper en eigenaar van de webwinkel is GOSTLINE TRADE Sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, Polen, ingeschreven in het Poolse handelsregister (KRS) onder nummer 0001238353, NIP: 7011311428, REGON: 544614229, btw-identificatienummer (EU): PL7011311428, vertegenwoordigd door bestuurder Göktuğ Telli. Contact: support@futtico.com, telefoon +48 731 475 471.
De webwinkel verkoopt producten voor huisdieren, met name voeding voor honden en katten.
Deze voorwaarden zijn kosteloos beschikbaar op de website, zodat u ze kunt opslaan en reproduceren.
Voor het gebruik van de webwinkel heeft u een apparaat met internettoegang, een actuele browser en een actief e-mailadres nodig.

Artikel 2 – Definities

Verkoper: GOSTLINE TRADE Sp. z o.o., eigenaar van de webwinkel Futtico.
Klant: een natuurlijke of rechtspersoon die de webwinkel gebruikt of een bestelling plaatst.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Goederen: producten die in de webwinkel worden aangeboden.
Overeenkomst op afstand: de koopovereenkomst tussen klant en verkoper, gesloten via de webwinkel.
Werkdag: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen in Polen.
Abonnement: de dienst van periodieke bestellingen van geselecteerde producten, elke 4 weken automatisch uitgevoerd (zie artikel 6).

Artikel 3 – Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

U kunt dag en nacht bestellen in de webwinkel.
U kiest producten, legt ze in het winkelmandje, vult de gegevens in die nodig zijn voor de uitvoering, kiest een betaalmethode en bevestigt de bestelling.
Vóór het plaatsen van uw bestelling ziet u de belangrijkste productinformatie, de prijzen, de verzendkosten en het totaalbedrag.
U plaatst de bestelling met een knop die duidelijk aangeeft dat u een betalingsverplichting aangaat.
Uw bestelling is een aanbod. Een automatische ontvangstbevestiging betekent nog niet dat wij het aanbod hebben aanvaard.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de verkoper de bestelling uitdrukkelijk aanvaardt, bijvoorbeeld door u een bevestiging te sturen dat de bestelling in behandeling wordt genomen.
Wij mogen een bestelling om gegronde redenen weigeren, bijvoorbeeld bij niet-beschikbaarheid, een kennelijke technische fout of onmogelijkheid van uitvoering. In dat geval informeren wij u en betalen wij ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terug.
Bestellen vereist geen account, behalve voor abonnementen (zie artikel 6).

Artikel 4 – Prijzen

Alle prijzen voor Nederland zijn in euro (EUR) en inclusief btw.
Verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling apart getoond. Het totaalbedrag, inclusief verzendkosten, ziet u voordat u betaalt.
Wij mogen prijzen wijzigen en acties aanbieden. Dit heeft geen invloed op overeenkomsten die al zijn gesloten.
Bij prijsverlagingen vermelden wij de laagste prijs van de 30 dagen vóór de verlaging, voor zover de wet dat voorschrijft.

Artikel 5 – Verzendkosten en levering

Wij leveren in Nederland via vervoerders zoals DPD en DHL.
Bestellingen onder €49,00: verzendkosten €7,20. Bestellingen van €49,00 of meer: gratis verzending. De grens wordt berekend over de totale waarde van de producten na kortingen, zonder verzendkosten.
De verwachte levertijd is 2–7 werkdagen, tenzij op de productpagina of bij het afrekenen een andere termijn staat. De termijn gaat in zodra de bestelling is aanvaard en de betaling is ontvangen.
Zijn er omstandigheden die tot vertraging kunnen leiden, dan informeren wij u over de verwachte leverdatum.
Tenzij anders overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
De goederen worden bezorgd op het door u opgegeven adres. Het risico van beschadiging of verlies van de goederen ligt tot het moment van aflevering bij de verkoper.

Artikel 6 – Abonnement

Geselecteerde producten kunnen worden geleverd in een abonnement, dat elke 4 weken automatisch een nieuwe bestelling uitvoert. Deze producten zijn op de productpagina gemarkeerd met “Abonneer en bespaar”.
De details, inclusief wijziging, pauzeren en opzeggen, staan in de Abonnementsvoorwaarden.
Door een abonnement te kiezen, stemt u in met het automatisch aanmaken van vervolgbestellingen en het periodiek afschrijven van de betaling met de gekozen betaalmethode.
De korting van 10% geldt alleen voor producten in een abonnement en zolang het abonnement actief is.
U kunt het abonnement op elk moment kosteloos wijzigen, pauzeren of opzeggen, volgens de Abonnementsvoorwaarden.

Artikel 7 – Betaling

U kunt betalen met Shopify Payments (kaartbetalingen en de beschikbare en geactiveerde betaalmethoden, waaronder Klarna, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay) en PayPal.
Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, ziet u bij het afrekenen. Voor betaling achteraf of in termijnen kunnen aanvullende voorwaarden van de betaaldienstverlener gelden.
Voor abonnementen kan het aanbod aan betaalmethoden beperkt zijn.
Wij slaan geen volledige kaartgegevens op.

Artikel 8 – Beschikbaarheid

Wij houden de informatie over beschikbaarheid zorgvuldig actueel. In uitzonderlijke gevallen kan een product toch niet leverbaar zijn.
Is een product na het sluiten van de overeenkomst niet leverbaar, dan informeren wij u en bieden wij een oplossing aan: een nieuwe leverdatum, een ander product met uw toestemming, of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Wij vervangen een bestelling nooit zonder uw toestemming door een ander product.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

Als consument kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen.
De termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), de goederen heeft ontvangen. Bij meerdere afzonderlijk geleverde goederen gaat de termijn in nadat u het laatste goed heeft ontvangen.
U meldt uw herroeping met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan support@futtico.com, of online via de herroepingsfunctie op onze website. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken (zie het Retour- en klachtenbeleid), maar dat hoeft niet.
U stuurt de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping, tenzij wij aanbieden ze zelf op te halen.
Futtico betaalt de directe kosten van de retourzending binnen de door ons georganiseerde retourprocedure. Voor een betaald retourlabel of instructies mailt u ons.
U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een omgang die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken, en niet voor de andere gevallen die de wet uitsluit. Alleen het openen van de verpakking betekent niet automatisch dat u het herroepingsrecht verliest.
Meer informatie vindt u in het Retour- en klachtenbeleid en, voor abonnementen, in de Abonnementsvoorwaarden.

Artikel 10 – Terugbetaling

Bij herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
De terugbetaling volgt zonder onnodige vertraging, uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen wachten tot wij de goederen hebben terugontvangen of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij wij aanbieden de goederen zelf op te halen.
Wij betalen terug met het betaalmiddel dat u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder extra kosten. Voor de terugbetaling berekenen wij u niets.

Artikel 11 – Conformiteit en klachten

Wij leveren goederen die aan de overeenkomst voldoen. Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan kunt u de wettelijke rechten uitoefenen die de wet u geeft, waaronder herstel of vervanging en, in de gevallen die de wet bepaalt, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Dit is onafhankelijk van het herroepingsrecht.
U kunt klachten indienen via support@futtico.com of schriftelijk op ons vestigingsadres. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en uw gewenste oplossing. Ontbreken van deze gegevens neemt uw recht op klagen niet weg.
Wij reageren op klachten van consumenten binnen 14 dagen na ontvangst.
De kosten van herstel of vervanging, inclusief redelijke verzendkosten, zijn voor onze rekening.
Dit artikel beperkt uw wettelijke rechten niet.

Artikel 12 – Producten voor huisdieren

Productbeschrijvingen over samenstelling, doel, gebruik en bewaring zijn gebaseerd op de beschikbare productinformatie.
Lees de informatie op de verpakking, met name over samenstelling, dosering, houdbaarheid en bewaring.
Bij diervoeding voor bijzondere voedingsdoeleinden (dieetvoeding) adviseren wij de aanwijzingen van de fabrikant te volgen en, waar nodig, een dierenarts te raadplegen.
Een gewijzigd verpakkingsontwerp van de fabrikant is niet automatisch een gebrek, zolang het product aan de overeengekomen en wettelijk vereiste eigenschappen voldoet.

Artikel 13 – Account, elektronische diensten en facturen

Bestellen vereist geen account. Bij een abonnement kan automatisch een klantaccount worden aangemaakt, zodat u het abonnement kunt beheren.
Een account is verder vrijwillig. U kunt verzoeken uw account te verwijderen, behalve voor gegevens die wij wettelijk moeten bewaren; een actief abonnement moet eerst worden opgezegd.
Een nieuwsbrief is vrijwillig. U kunt zich altijd afmelden via de link in de e-mail of door contact op te nemen.
Facturen en verkoopdocumenten worden opgesteld volgens de geldende belastingregels en kunnen elektronisch worden verstrekt.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid en overmacht

Wij zijn aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst volgens de wet. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die, voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
Bij uitzonderlijke omstandigheden buiten onze invloed (zoals natuurrampen, ernstige transportverstoringen, storingen of overheidsmaatregelen) kan de uitvoering vertraging oplopen. Wij informeren u hierover. Uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven bestaan.
De webwinkel kan tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud of storingen.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

De verwerkingsverantwoordelijke is GOSTLINE TRADE Sp. z o.o. Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Zie ons Privacybeleid.

Artikel 16 – Geschillen

U kunt voor informatie over uw rechten als consument terecht bij ConsuWijzer (https://www.consuwijzer.nl).
Wij hebben ons niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechting bij een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, tenzij de wet dit vereist of wij ons daartoe afzonderlijk hebben verbonden. Als wij besluiten deel te nemen, informeren wij u tijdig.

Artikel 17 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten op basis van deze voorwaarden is Pools recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt u als consument niet de bescherming die dwingende bepalingen van het recht van het land waar u gewoonlijk verblijft u bieden.

Artikel 18 – Wijziging en slotbepalingen

Wij kunnen deze voorwaarden om gegronde redenen wijzigen, bijvoorbeeld bij wetswijzigingen of veranderingen in onze diensten. Wijzigingen gelden niet voor overeenkomsten die al zijn gesloten.
De actuele versie staat op de website.
Is een bepaling nietig of niet toepasbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht.
Deze voorwaarden beperken uw wettelijke consumentenrechten niet.

Artikel 19 – Contact

Futtico – GOSTLINE TRADE Sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108
02-591 Warszawa
Polen

Bestuurder: Göktuğ Telli (Prezes Zarządu)
E-mail: support@futtico.com
Telefoon: +48 731 475 471
Website: https://www.futtico.com

KRS: 0001238353
NIP: 7011311428
REGON: 544614229
Btw-identificatienummer (EU): PL7011311428